美容整形

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医師以外のスタッフもチェック

クリニックは医師以外にも勤めているスタッフがいます。看護師やカウンセラー・受付の人ですね。もちろん医師との相性も大切ですが、その他のスタッフとの関わりも多くなります。男性専門にしているクリニック以外は、勤めているスタッフも女性が多いです。

同じ女性である上に、美容整形を専門にしている以上わたしたちスタッフはみなさんの心配や不安が少しでも軽減されるように努力をしています。ナイーブな問題ですので、できる限りリラックスして安心できる場を提供するように心がけています。ただし、横柄な感じの悪いスタッフも中にはいます。もしそんな人が居たらやめましょう。正直クリニックとしての教育が全くできていません。いくら医師の技術が良くても、スタッフひとりの対応の悪さは必ずクリニック全体の評価につながってきます。

何度もいいますが、あなたはお客様です。決してスタッフが優位であるわけがないのです。電話対応、受付の対応や説明など色々なところで判断するチャンスはあります。わたしが勤めていたクリニックでは、サービス業として患者様に対する関わり方についてとてもきびしく教育されました。ホテルよりもずっと厳しく、接客業としての指導を受けました。良いクリニックこそ厳しい教育を受けていると思います。

患者様の多くは友人にも相談できず、一人で悩んでこられる方が多くいらっしゃいます。だからこそ、同じ女性である立場から安心できる・相談できる心のよりどころになるべきであると思います。たとえ医療の現場であっても、れっきとしたサービス業だと思います。お客様であるあなたが満足していただけるように勤めるべきです。なんらかのトラブルがおきる等の予期せぬ事が起こって不満を持つのではなく、スタッフの対応によって不満を持つ事があれば、それはサービス業としてクリニック失格であると思います。

一日で終わる簡単な手術でなければなおさら、長いおつきあいになってくると思います。だからこそ決して見逃さずに、クリニック選びの重要なポイントとして覚えておいてください。

POINT

  • 信頼できるスタッフがいるクリニックを選ぼう
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